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中小企业面对危机慎记的九大原则

时间:2013-11-27来源:北大高层管理培训 作者:北大EDP课程
尽管中国跻进世界500强的企业在增多,尽管进入福布斯富豪榜们的财富在不断增长,但中国经济依然是依靠数量众多的中小企业发展在向前推进,尤其是为中国经济提供了大量的就业岗位。
  
  尽管中国跻进世界500强的企业在增多,尽管进入福布斯富豪榜们的财富在不断增长,但中国经济依然是依靠数量众多的中小企业发展在向前推进,尤其是为中国经济提供了大量的就业岗位。
 
  更何况,中小企业的生存状态并不是很好,不仅面对着不公平的竞争待遇,还面对着随时降临的各种突发性危机,企业生存始终是站在悬崖边上。面对突降的危机,中小企业怎么办?在此告诫,慎记九大原则—
 
  一、“24小时”法则:企业响应危机的速度当然是越快越好,24小时是个极限,因为“丑闻”会在一天内扩散至全球各个角落,所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制,迅速做好各种准备工作。
 
  二、“核心立场”法则:“核心立场”法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。在整个危机事件的处理过程中,均不可偏离初期确定的这一立场。
 
  三、“绝对领导”法则:缺失权威必然引发混乱,所以企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理者充分的权柄,对危机实行“集权管理”。凡涉及机事件管理的一切工作,危机事件管理者都拥有决策的权力。
 
  四、“单一口径”法则:纾解危机需要“疏堵”结合。“疏”对外,“堵”对内,对于同一危机事件,企业内部竟传出不一样的声音,这是危机管理的大忌,甚至可能由此引发新的危机。所以对内,必须戒绝那种未经授权便擅自发声的情况,由危机事件管理者指定的发言人发布信息。
 
  五、“360度”法则:即企业围绕危机事件所作的一切管理决策,都应以企业、受众、危机波及者为决策之基准点,进行全方位的考量和筹谋,“平衡”企业利益、客户利益、合作伙伴利益乃至舆论界(传播者与受众)利益。
 
  六、“最高利益”法则:协调各方利益并不意味着“无原则的平衡”,有所侧重就是合理的。最高利益是无论如何也不容侵犯、不计得失也必须捍卫的企业关键价值。
 
  七、“信息对称”法则:在对内、对外两个层面上,保持信息管理的双向畅通。
 
  八、“留白”法则:即在危机处理中,不能盲目封闭自己的转圜空间,不能轻易放弃自己的回旋余地。
 
  九、“媒体友好”法则:危机处理的核心内容,是信息传播管理。媒体是危机传播的主要渠道,向公众传播危机信息也是传媒的责任和义务。危机发生时,“3T”原则(Tell The True)是危机处理的根本原则。尤其是机关主流媒体建立战略性的合作关系,监控好舆论导向,并及时公布信息,有效引导舆论方向,当危机降临时,不仅使危机的负面影响降至最低,还可以扭转乾坤,借势扩大企业的美誉度。
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